體驗經濟時代來臨 用心創造客戶的感動體驗-2
今天，熱帶雨林咖啡廳的問世因帶給顧客是永久難忘的體驗而聲名大噪，用餐者發現自己置身於濃密的植物，嫋嫋而勝的薄霧，急瀉而下的瀑布，甚至令人震驚的閃電和雷鳴之中。越來越多聰明商家正在努力將消費者的購物變成一種興趣盎然的活動，在一些定制傢俱賣場，有悅耳的音樂，免費的飲料和點心、獨特的視覺效果、專業的家居顧問服務、直觀的現場電腦3D設計、服務人員溫馨的微笑等使顧客體驗享受型購物的愜意。
所有這些新的購物體驗刺激了賣場銷售額的提升，無疑向人們顯示了“體驗”的魅力與價值。
廚櫃體驗行銷策略
1.策略一：家居顧問和免費3D電腦設計體驗
體驗式服務是創新的一大切入點。廚櫃品牌一定要在各個專賣店運用家居顧問和免費3D電腦設計這種體驗行銷模式！
進店的每一位顧客只要提供自家的新居平面圖紙，專賣店的家居顧問或設計師就可以運用專業知識和專用3D設計軟體引領顧客進入一個豐富多彩的家裝設計世界，顧客可根據自身的喜好和習慣，實現自己各種創新的構想，從而設計出自己最想要的傢俱產品，顧客可以真正獲得到隨心DIY，定做自己夢想中的傢俱的全新體驗。
當然，最吸引顧客之處在於這項如此專業而且個性化的設計服務，以零訂金免費的方式提供給所有進店的顧客。這種創新的體驗服務真正實現了定制傢俱行業的“明明白白消費”，從而大大增強了顧客的信心，縮短了顧客的消費決策週期。
2.策略二：“真實的東方生活空間”體驗
與消費者緊密相連的真實生活空間體驗能夠增強顧客信任份量。廚櫃品牌可在店鋪及產品展示給顧客建立一種全新的“真實的東方生活空間”體驗。這種體驗成功之處在於真實和東方生活空間兩個關鍵要素。
在專賣店裏提供真實的體驗是廚櫃品牌區別其他品牌的一個特別之處，所謂真實的體驗就是廚櫃品牌在專賣店設計、樣板產品規劃以及飾品的擺設上力求營造給顧客一個真實的家居空間和真實的產品使用特點展示。
在大多品牌廚櫃店在強調樣品廚櫃的龐大和氣派，注重的是展示效果時，廚櫃品牌可注重儘量接近真實廚房，注重廚櫃在實際使用上的實用性和方便性。
真實還體現在廚櫃專賣店的樣品廚櫃裏看不到一件與真實廚房空間無關物品或紙張，哪怕是一塊門板樣塊、一張宣傳資料或是一份圖紙報價，看到的只有恰到好處的和該產品相關的飾品、陳設或配件，每打開一個產品的抽屜就象拆開一份禮物一樣，總給你帶來無盡的驚喜。
“東方生活空間”體驗卻是廚櫃品牌差異化產品定位的獨到之處，在眾多品牌強調自己是歐洲的品牌，歐洲的設計風格，歐洲的產品特性時，廚櫃品牌可獨樹一幟引入符合東方人審美觀、東方人居住環境以及東方人人體工學的韓國設計風格、韓國產品特性以及“韓尚主義”。
廚櫃品牌還可引入現代化、科技化、生活化、智能化的多種高科技廚房配件元素，如LED燈、觸碰式抽屜、拉籃、智能化烤箱、抽油煙機等，可播放MP3，可聽收音機，讓顧客在烹飪的時候也能享受音樂，藍穀智能廚房就是運用這種思路運作，並提供智能化廚房產品，迅速贏得顧客的信賴。
將廚房空間包裝成真實的科技智能化空間，增強顧客體驗的樂趣和震撼。創造獨特的真實生活空間體驗是廚櫃品牌提升品牌形象和現場成交量的一個有效策略。
3.策略三：空姐式貼心服務體驗
廚櫃品牌可借鑒飛機服務模式，從服務流程，服務行為，服務細節等層面，為買廚櫃傢俱的消費者提供乘坐飛機時的VIP級服務。
客戶進店時，要歡迎顧客，主動微笑有禮貌的迎接顧客進店，用微鞠躬的肢體行為，同時送出：“先生，您好！歡迎光臨**品牌廚櫃生活館，這是我們全球第88家店廣州正佳廣場店，我是本店家居顧問***，非常榮幸為您服務”等話語！乘客上飛機時，空姐會微鞠躬微笑說：“您好，歡迎登機！”
進店迎客這個環節如果能夠做到這樣，廚櫃品牌就能從服務語言和行為上向顧問傳遞幾層資訊。顧客能夠感覺到備受尊重，判定這家品牌店鋪具有極高的服務管理水準；顧客還能感覺到品牌的店鋪特色歡迎光臨**品牌廚櫃生活館，和實力規模（全球第88家店廣州正佳廣場店），增強信任感；顧客還能在擁有快樂的心情下，知道服務人員名字，方便後續更好地互動溝通。空姐在飛機起飛前會說：歡迎您乘坐某某航空公司的班機，航班號，起始地點，航班機組人員介紹、服務內容等等。
進店後，顧客碰到每一個店鋪銷售人員時，這些銷售人員都要向顧客微鞠躬微笑說：“您好，歡迎光臨”！主講解人員在講解每一個空間、每一款產品時，要主動運用得體禮貌的肢體語言，如介紹吊櫃時，要輕輕踮起腳尖為顧客打開櫃門做產品細節展示；介紹地櫃時，要恰當蹲下為顧客拉開抽屜，介紹中高櫃時，要主動動手為顧客打開冰箱和拉籃等配件電器。空姐會為乘客合理地放置好行李，並用肢體語言演示系安全帶、緊急時刻戴氧氣罩等安全知識。
廚櫃品牌店鋪可像飛機上、高級餐廳那樣配置飲料小推車，提供果汁、茶水、咖啡、糖果等飲料和點心，派專人及時送至顧客面前，並運用空姐的服務語言，“先生，您是喝果汁、喝咖啡還是喝茶呢？”，得知顧客的選擇答復後，運用空姐的動作為顧客倒滿飲料並交到顧客手上，顧客會感覺非常高興，同時在心理對這家店鋪的服務水準更加肯定和讚賞。
顧客在設計服務區接受廚房設計服務時，設計師在電腦上為顧客設計方案，要一直使用敬語；顧客簽約交款時，店員要站立起來，及時提供簽字筆，還要準備塗改液等小物品，以備修改；店長要在旁邊陪同，以表示對顧客的選擇和款項的重視，讓顧客進一步感覺到放心。另外，顧客有帶小孩來時，最好能提供BB凳，或者在店鋪設立兒童玩耍區。顧客離店時要微笑歡送顧客，空姐會為特殊顧客提供力所能及的緊急需要服務，在乘客下飛機前，都會站在艙門前微笑歡送乘客。
所有的這一切，都是體驗行銷的運用，將飛機上空姐式服務移植到廚櫃領域，在員工行為和語言上為顧客提供超乎其預料的高級服務，為顧客創造一種更加開心的購物氛圍。
4.策略四：“影院式感官”愉悅體驗
對顧客而言，放心舒適的、充滿樂趣的購物體驗是選擇購物場所的最重要依據。因此廚櫃品牌要營造出令消費者喜愛和期待的購物氛圍是體驗行銷的核心內容。
展廳門頭裝修要有特點，如果有廣告，廣告內容和畫面要簡潔，富有美感，如果有霓虹燈，晚上要保證亮起來的效果。
展廳裏面裝修的基調要符合中國人的審美觀，同時富有品牌特色，讓人感覺既有檔次，又很舒適。
夏天空調在營業時間，需全天開放，展廳光線較暗的地方燈光一定要打開。
在店內要建立設計服務區，配置高清等離子電視，電腦等物品，一般可設立在店鋪入口處，既可以造成店鋪生意繁忙的景象，又可以讓顧客在設計區感覺到舒適和專業的服務。看著高清等離子電視顯示的自家廚房設計方案，而且自己還可以現場指揮快速修改，這種感覺就是比較爽。
店鋪要配置音響，播放比較舒緩的音樂，讓音樂成為提升心情的潤滑劑。
還可在店鋪設立一個投影體驗區，配置投影儀、投影幕、沙發、茶几，這個區域可以成為展廳的又一個亮點。讓顧客在休息、等候之餘能夠欣賞到各種成功的案例方案，也可看到自家空間的設計方案、喝著咖啡、翹著二郎腿，愜意地享受著，這種閒適和愉悅是非常有震撼性的。
廚櫃店鋪如果能夠在視覺、聽覺、味覺等方面同時打動顧客的心，提供給了顧客愉悅的綜合感官體驗，延長顧客駐店時間，銷售也就變成了比較輕鬆的事情了。
5.策略五：“個性化解決方案行動”體驗
有效滿足顧客需求的品質和效率決定了成交率的高低。店鋪再漂亮，裝修再舒適，服務再到位，如果沒有提供適合顧客自身情況的最佳解決方案，一切都是白搭。
通過免費的3D電腦設計服務環節，顧客完成了一種體驗，但廚櫃店鋪銷售人員一定要養成換位思考的習慣，運用手中的軟體，與顧客深度溝通，瞭解他的個性喜好、家庭使用習慣、購買承受能力，給顧客提供最適合自身情況的個性化解決方案。
這些方案就是為顧客量身定制的，同時最好要有幾種選擇，給顧客提供購買決策建議，建立購買決策的標準。同時，顧客能夠很清楚為選擇此標準方案而支付的費用，最好把購買廚櫃包裝成顧客對優質生活的一種投資，對家人健康、生活品質、使用方便等層面的一種投資，這種個性化解決方案的行動建議體驗將會讓顧問忘記跟你討價還價，有助於快速成交。
6.策略六：包裝各種活動和節日體驗行銷
在以體驗行銷為主的專賣店經營理念中，天天都應該是消費者的節日。
在經營運作上，專賣店可根據不同的節假日以數碼設計為核心，不斷包裝各種不同主題來舉辦店鋪促銷活動，如廚房空間設計節、三房設計節、廚房水果節、咖啡文化節、數碼家居展示節等等，每一次活動每個專賣店都經過精心裝點盛裝亮相，
每位員工都經過專業培訓，熱情滿載，在賣場裏家居顧問們為消費者提供例如廚房空間設計、臥室空間設計、成功案例展示、健康水果品嘗，經典咖啡品味等一系列創新服務，務求在行動上、視覺上、嗅覺上甚至味覺上給消費者一種全新的消費體驗，並以此為橋樑，增強消費者走進專賣店的欲望，促進企業與消費者實現深度溝通，最終達到促成消費者成交和增加專賣店銷售額的目標。
廚櫃體驗行銷運用注意事項
廚櫃品牌運用體驗行銷上的關鍵在於，廚櫃店鋪賣場要給顧客提供更有價值的資訊，如提供家居顧問和免費3D電腦設計服務。專賣店裏的樣板不僅僅是用來展示，更是給客戶的購物體驗，當客戶走進我們的專賣店，他看到的不僅僅是產品，更獲得東方廚房空間的體驗，給客人帶來了愉悅的視覺感受並讓客人大為放鬆了。
嘗試把專賣店變成一個目標場所或一個活動的空間，提供遠比專賣店更多的體驗，讓每個家庭成員到了目標場所都有事情做。
正如環境銷售理論的創立者和消費者行為研究專家Paco Underhill先生說，體驗消費不僅僅是將潛在客戶轉換成老客戶，還能通過客人的口頭評價產生廣告效應。綜上所述，我們可以總結出廚櫃企業在如何運用體驗行銷時應該注意以下幾個問題。
1.調動消費者的情感，形成某種關聯
作為體驗提供者的企業必須深入分析和把握能激發顧客美妙感受的體驗提供物。這是因為，體驗是由兩者互動產生的心理感受。如果缺乏體驗的籌畫者，那麼消費者的體驗無從產生。
因為任何一種體驗都是消費者個人心智狀態與那些有意識的籌畫事件之間的互動作用的結果，所以在調動消費者情感，形成某種關聯時一定要仔細的籌畫。
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